常見問題

一、配送說明

出貨時間說明

1.出貨時間：訂單確認後，三日工作天內寄出。「星期一至星期五」為出貨時間，遇假日或連續假期則不出貨。
2.配送時間：商品約1-4個工作日，物流運載尖峰期或是偏遠地區 (例：年節前、連假前) 不在此限。
3.特殊休假或其他因素延遲出貨時，將會於首頁另行公告或以簡訊、電子郵件進行通知。

 

運費計算

1. 每筆訂單基本運費超商運費60元；宅配100元；全館購物滿1000元，即享免運優惠（離島地區除外）。
2. 配合物流業者：711、全家、中華郵政、新竹物流、通盈物流、黑貓宅急便等專業物流。
3. 運送範圍：台灣本島地區範圍，離島地區運費則另外計算。
    因特殊地形限制及山區、濱海鄉鎮無法送貨時，實際運送範圍以物流公司提供為主，本館保有出貨與否的權利。

 

其他注意事項

1. 如需指定送貨時間，請於下單時備註。
2. 商品收件需有人簽收，如因無人簽收或無法取得聯繫需重新運送時，將影響到實際送達之時間。
3. 收貨人請填寫真實姓名，避免貨物招領時無法領取。
4. 本館提供居家宅配，但如因樓梯窄小，人工無法搬運需動用吊車，請買家自行負責吊運費。
5. 如發生臨時缺貨或延遲出貨作業，福幫幫團購網將會主動通知客戶。
6. 由於測量位置不同，產品尺寸可能會有所差距(誤差範圍：±3%)，螢幕和燈光的效果會使照片的顏色有所差別，商品表面紋理皆不同，如有不同木頭紋理屬於正常。

退換貨說明
1. 依據消費者保護法規定，您享有到貨日後七日猶豫解約退貨之權益。但提醒您，鑑賞期並非試用期，您的退貨商品需保持全新狀態。
2. 如因商品瑕疵、缺件或本公司疏忽等狀況，福幫幫團購網將會負擔退貨運費。
3. 因個人因素之錯誤，例如：尺寸不合、買錯、電腦色差、不符個人想像…等退貨因素，須自行負擔退/換貨運費。運費則因商品體積不同而收取的運費不同，實際運費由物流公司報價為準。
4. 申請商品退貨後，如未達”購物滿額免運活動”，視同訂購時未達免運費標準，需負擔出貨運費。
5. 電子折價券、紅利點數一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券及紅利點數將不退返，僅退返購物時實際支付金額。
6. 提醒您『猶豫期並非試用期』，除為檢查商品之必要外，您所退回的商品必須保持您收到商品的原始狀態，包含：主商品、配件、內外包裝、紙箱、所有隨附文件及發票。
7. 福幫幫團購網保留退換貨政策解釋權利。
 

二、退換貨說明

 退貨流程

1. 若需辦理退貨，請您於收到貨品後7天內直接透過電子信箱告知。如超過時限，恕無法受理退貨作業。
2. 來電或來信告知 (電子信箱：wenhopm001@gmail.com)
   

    退貨信件內容需包含
    訂單編號：
    品名：
    退貨原因：
    退款人姓名：
    聯繫電話：
    取件地址：

3. 福幫幫團購網會協助安排物流公司與您聯繫收件，請您將退貨商品包裝完成，於約定時間交給物流人員，也請您保留物流單據。請注意，退貨商品必須為全新狀態且完整包裝。
4. 如申請後3日內物流未取件，請主動聯繫通知福幫幫團購網，我們將協助您追件。
5. 收到您的退貨商品後，經審核無誤確認商品完整性後，將進行3-5天退款作業。
6. 退款完成後，將取消或修改訂單並寄發退款通知簡訊。
 

 

影響退貨權限之因素
1. 將商品主體或包裝、毀損等無法再進行轉售之情況，或其他已超越檢查之必要或可歸責於之事由，致使商品有毀損、遺失、變更者。
2. 超過7天鑑賞期退貨時效
3. 經組裝過後的產品。
4. 退貨時，請保持商品之原狀，因為這是您的義務！包含：主商品、配件、內外包裝、附件、紙箱、隨附文件及發票，如有缺少需負擔部分費用。

三、購物合約

福幫幫團購網主要服務台灣地區，以下條款僅限用於台灣地區訂購

 1. 購買流程

選擇商品加入購物車→確認無誤→點選前往結帳→填寫收件資料→結帳→記下訂單號碼以便日後追蹤貨品→福幫幫團購網確認訂單無誤後出貨。

2. 購買前須知
1. 商品皆為實品拍攝 ，由於測量位置不同，產品尺寸可能會有所差距(誤差範圍：±3%)，螢幕和燈光的效果會使照片的顏色有所差別。
2. 結帳前請再次確認您的產品顏色、尺寸、規格是否正確，若有產品問題留言提問或與客服聯繫。
3.加價購商品不適用全館折扣、贈品活動及海外配送地區，敬請留意。

3. 運送方式及運費

1. 每筆訂單基本運費超商60；宅配100元；全館購物滿1000元，即享免運優惠（離島地區除外）。

2. 配合物流業者：中華郵政、新竹物流、通盈物流、黑貓宅急便等專業物流。

3. 運送範圍：台灣本島地區範圍，離島地區運費則另外計算。

    因特殊地形限制及山區、濱海鄉鎮無法送貨時，實際運送範圍以物流公司提供為主，本館保有出貨與否的權利。

4.出貨時間：訂單確認後，三日工作天內寄出。「星期一至星期五」為出貨時間，遇假日或連續假期則不出貨。

5.配送時間：商品約1-4個工作日，物流運載尖峰期或是偏遠地區 (例：年節前、連假前) 不在此限。

6.特殊休假或其他因素延遲出貨時，將會於首頁另行公告或以簡訊、電子郵件進行通知。

7. 商品收件需有人簽收，如因無人簽收或無法取得聯繫需重新運送時，將影響到實際送達之時間。

8. 收貨人請填寫真實姓名，避免貨物招領時無法領取。

9. 本館提供居家宅配，但如因樓梯窄小，人工無法搬運需動用吊車，請買家自行負責吊運費。

10. 如發生臨時缺貨或延遲出貨作業，福幫幫團購網將會主動通知客戶。

4. 售後服務
1. 依據消費者保護法規定，您享有到貨日後七日猶豫解約退貨之權益。但提醒您，鑑賞期並非試用期，您的退貨商品需保持全新狀態。
2. 如因商品瑕疵、缺件或本公司疏忽等狀況，福幫幫團購網俱將會負擔退貨運費。
3. 因個人因素之錯誤，例如：尺寸不合、買錯、電腦色差、不符個人想像…等退貨因素，須自行負擔退/換貨運費。運費則因商品體積不同而收取的運費不同，實際運費由物流公司報價為準。
4. 請商品退貨後，如未達”購物滿額免運活動”，視同訂購時未達免運費標準，需負擔出貨運費。
5. 電子折價券、紅利點數一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券及紅利點數將不退返，僅退返購物時實際支付金額。
6. 提醒您『猶豫期並非試用期』，除為檢查商品之必要外，您所退回的商品必須保持您收到商品的原始狀態，包含：主商品、配件、內外包裝、紙箱、所有隨附文件及發票。
7. 福幫幫團購網保留退換貨政策解釋權利。

5. 貼心提醒
1. 接到疑似詐騙集團，謊稱是福幫幫團購網或銀行行員，詢問您的匯款帳戶及分期付款方案等資訊，切勿進行轉帳或對帳。如有異常部分請盡速向福幫幫團購網確認。​
2. 有任何問題請洽客服電話0906-161-300，我們將盡速為您服務。

四、隱私權聲明

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